净小美新零售：这是新消费时代下的女性洞察

　　女性健康在终端市场依然是一个隐秘的话题。

　　电商时代,似乎并没有出现耳熟能详的女性私护品牌。相关数据统计网站显示,消费者需要一款私护产品时,打开搜索栏后输入的基本都是“私密”、“私护”等词条,品牌的搜索热度常年低于这些关键词。

　　于是消费者开始通过女性健康类APP关注商品口碑,并在平台直接下单。如此完整的消费引导让大姨妈、美柚、EVE等企业在2019年度财报里又一次自夸专注女性健康市场的正确性。

　　的确,“线上购物+线下体验+社交+商品”的运营模式正在展现它与女性私护行业的高契合度。然而,目前这些平台自营或代销的女性私护商品缺乏服务保障,平台的主要业务仍聚焦于APP更新迭代。在那里,商品就好像只是为了“一条龙”而上架的附加服务。

　　因此,同样关注该模式的「净小美」决定围绕产品技术发力,以新零售的模式打造线上平台,既满足社交需求,又可以让消费者选购到安心、有保障的商品。

　　小困扰,大影响

　　“净小美”这一名字可以解读为“天天干净、天天美丽”,其中的“小”正代表着女性朋友。事实上,女性健康问题也正成为年轻女性的心头大事。清华大学发布的《中国城市职场女性健康绿皮书》中提到,月经不调在80后、90后女性面临的健康问题中分别排名第五和第四。相对于排名前三的失眠、皮肤等关乎精神压力的问题,它完全来自身体不适。

　　长时间久坐、经期护理不当……众多疏忽让全球女性妇科疾病的患病率高达93%。它是私处困扰,却能引出显眼的问题:瘙痒、异味、异物……它们直接影响了女性的生活秩序。小到清洁衣物,大到形象管理,从问题本身,到谈论这个话题,再到公开困境、寻求解决方案,每一步都在挑战女性的心态和情绪。

　　可以发现,妇科问题并不止是身体难受,它还带来了“生活难受”。

　　“银”产品,金实力

　　难受背后,却是年轻女性意识升级的消费态度。

　　当女性朋友建立起系统的私处护理意识后,她们更坚持“私处清洁”是基础需求。同时,她们希望清洁过程是专业、可控、科学的,从而更倾向于成分清晰、经过品质认证的产品。

　　这也让净小美银离子抑菌凝胶收获了众多信赖。相比于植物成分,银离子具有快效、外用方便、对阴道粘膜无刺激的优势。它消灭有害菌群的能力强,且不会产生耐药性。

　　通常,这些技术信息很难触达消费者,因此净小美将产品送检广东省相关检验检疫技术中心,有效证实其抑菌率在百分之九十以上,帮助女性朋友快速做出消费决策。

　　轻量模式,重击市场

　　消费者的态度是一方面,实际上市场还需要品牌掌握服务的主动权。毕竟,产品只能保证解决生理问题。

　　为此净小美正在考虑如何抚平女性朋友的“生活难受”,关注她们的心态和情绪。在这一方面,社交的重要性不言而喻。这个以产品为核心的企业,又如何挑战那些以平台为主业的APP呢?

　　净小美专设了一个“轻量模式”:以新零售模式为基础,线上输出、线下体验。

　　净小美的线上渠道不止销售产品,它同时建立了一个专属女性的“私密”平台,以社群为基础,向女性朋友输出更多保养类知识,收集客户反馈。不仅如此,线上平台的拓展更有机会为每一位女性朋友建立私密的健康档案。在碎片化的交流时间里,净小美希望能实现更自由的一对一线上交流,也避免声势浩大的KOL带来一些难以启齿的尴尬。

　　相较于线上平台的热烈讨论,线下体验店的设定主要为了维护信任感。体验式场景是一种从电商走向社区的探索。假如社区的经营仅停留在移动互联网,人与人之间的交流便始终需要一定的猜测和理解。而线下部分的运营既可以提供一个初会面的场景,也可以让“网友”变成朋友,共同成长。

　　这种“两条腿迈步”的经营方式既不会让线上带货充满压力,也不会过多依靠线下门店的硬性条件。它以“分享”为优势,减轻了单打独斗的创业压力,可以为更多人提供轻创业环境。产品能够聚拢消费者,但无法关怀消费者的精神需求。一个重塑女性魅力的品牌对女性成长的帮助应该是方方面面的。

　　从“女性健康”到“女性价值”,净小美新零售正在让这个隐秘的话题获得更多的关注。